Kontes Layanan Honda Pastikan Layanan Berkualitas Jaringan Sepeda Motor Honda

Sesi foto bersama seluruh juara Kontes Layanan Honda 2017 pada kategori FLP, Delivery man serta pimpinan kerja dealer bersama dengan management PT. Astra Honda Motor pada Kamis (7/12)

Jakarta – PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional sebagai bentuk upaya senantiasa menghadirkan layanan terbaik bagi setiap konsumen sepeda motor Honda. Keseriusan AHM dalam hal layanan untuk konsumen ini menjadi salah satu prioritas utama dalam menjalankan bisnis sepeda motor di Indonesia.

Seiring perkembangan segmen konsumen sepeda motor Honda dan semakin beragamnya layanan yang dibutuhkan, Kontes Layanan Honda tahun ini dikemas berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya. Kontes yang telah memasuki 11 tahun ini, dibagi menjadi dua kelompok dealer yaitu kelompok reguler dealer dan kelompok Wing dealer atau Big Wing dealer sesuai dengan perkembangan layanan jaringan sepeda motor Honda di Tanah Air. Pada setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan fungsinya dalam melayani konsumen, yaitu Front Line People (FLP), Deliveryman serta pimpinan jaringan Honda.

Kontes Layanan Honda tahun ini telah dilaksanakan sejak Juli sebagai tahap awal seleksi tingkat regional bekerjasama dengan 29 main dealer Honda. Pada tingkat regional ini, sebanyak 2.210 peserta dari seluruh Indonesia unjuk kemampuan di ajang bergengsi yang diadakan main dealer Honda. Dari jumlah peserta tersebut, terbagi sebanyak 1.357 peserta yang terdiri dari Sales Man, Sales Counter, Front Desk Officer, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian pada kategori FLP. Pada kategori Deliveryman diikuti oleh 470 peserta dan 383 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS, Showroom dan Honda Exclusive Parts Shop (HEPS). Setelah melewati tahap seleksi daerah, 128 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 49 FLP, 41 Deliveryman dan 38 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tingkat nasional yang diadakan pada tanggal 4 – 7 November 2017.

Pada tahap tingkat Nasional, para peserta harus melewati beberapa tahap penilaian pre-contest , proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis (7/12) untuk menjadi yang terbaik. Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP. Pengujian yang dilakukan pada kategori Deliveryman dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit, mystery shopping dan mystery calling . Pada masa karantina selama 3 hari, para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan interview.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat mengenai pelayanan, AHM dan jaringan sepeda motor Honda berupaya untuk terus meningkatkan pelayanannya dengan cara mengasah keterampilan SDM yang berada pada garda terdepan Honda dalam memberikan layanan yang memuaskan bagi konsumen setia sepeda motor Honda.

“Kami ingin dapat terus meningkatkan pelayanan berkualitas bagi konsumen sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. Salah satu caranya dengan meningkatkan kemampuan para SDM terdepan jaringan kami yang berinteraksi dengan konsumen. Prioritas utama kami adalah kepuasan dan kebahagiaan konsumen bersama motor Honda, ditemani layanan prima jaringan penjualan dan purna jual Honda,” ujar Istiyani.

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda selama satu tahun dan sudah melewati seleksi Kontes Layanan Honda di tingkat regional. Sementara itu di kategori pimpinan jaringan Honda harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.

Berikut daftar pemenang pada Kontes Layanan Honda 2017, sebagai berikut :

  • KATEGORI FRONT LINE PEOPLE REGULER DEALER
  1. Ketut Nila – Astra Motor Bali.
  2. Dewi Nur S – Astra Motor Yogyakarta.
  3. Kukuh Santoso – Astra Motor Jawa Tengah.
  • KATEGORI FRONT LINE PEOPLE WING/BIG WING DEALER
  1. Destania Indah – PT. Tunas Dwipa Matra.
  2. Enjang Nugraha – PT. Daya Adicipta Motora.
  3. Ade Irwan – Astra Motor Jawa Tengah.
  • KATEGORI DELIVERYMAN REGULER DEALER
  1. Sugeng Mujiyono – Astra Motor Jawa Tengah.
  2. Andri Setiawan – Astra Motor Yogyakarta.
  3. Evan Rizky – PT. Mitra Pinasthika Mulia – Malang.
  • KATEGORI DELIVERYMAN REGULER WING/BIG WING DEALER
  1. Andik Abdi C – PT. Mitra Pinasthika Mulia – Malang.
  2. Irwanda S – PT. Tunas Dwipa Matra.
  3. Zulkarnaen – Astra Motor Nusa Tenggara Barat.
  • KATEGORI PIMPINAN JARINGAN REGULER DEALER
  1. Hendro Wicaksono – PT. Mitra Pinasthika Mulia – Surabaya.
  2. Ni Putu Suma – Astra Motor Bali.
  3. Didik Tri W – PT. Mitra Pinasthika Mulia – Malang.
  • KATEGORI PIMPINAN JARINGAN WING/BIG WING DEALER
  1. Sigit Priyono – PT. Daya Adicipta Motora.
  2. Endhita Sri M – Astra Motor Jayapura.
  3. Arki Prayogi – Astra Motor Bali.

Top Posts:

This entry was posted in AHM and tagged , . Bookmark the permalink.

1 Response to Kontes Layanan Honda Pastikan Layanan Berkualitas Jaringan Sepeda Motor Honda

  1. Pingback: Usung Tagline “Live The Pride”, Yamaha Luncurkan NMAX 155 Model 2018 | The Green Blog

Leave a Reply

Your email address will not be published.